Цели: \r\n
\r\n
\r\nПеренести и зафиксировать передачу сообщений или заданий от одного человека к другому в электронном вид. \r\n
\r\n
\r\n
\r\nВвести несколько критериев исполнения поручений. \r\n
\r\n
\r\n
\r\nКритерии оценки качества исполнения поручений: \r\n
\r\nскорость принятия и реагирования на новую заявку или проблему \r\n
\r\nВремя выполнения заявки или устранения проблемы \r\n
\r\n
\r\n
\r\nВозможность выставления оценки заказчиком \r\n
\r\n* Компетентность специалиста \r\n
\r\n* Внимательность специалиста \r\n
\r\n
\r\n
\r\nСделать возможность накопления статистики исполнения и возможность её просмотра. \r\n
\r\n
\r\n
\r\n Основные понятия: \r\n
\r\n
\r\n
\r\nГлавный администратор: \r\n
\r\nЧеловек обладающий полным доступом к системе, её настройкам, управлением пользователями и их правами. \r\n
\r\n
\r\n
\r\nПроизводит установку системы на сервер, производит конфигурацию и основную настройку программы. \r\n
\r\nРегистрирует пользователей в системе и распределяет права доступа. \r\n
\r\n
\r\n
\r\nКонтролер: \r\n
\r\nОбычно руководитель предприятия или ответственное лицо производящее контроль за исполнением поручений и их качеством выполнения. \r\n
\r\n
\r\n
\r\nАдминистратор (исполнитель): \r\n
\r\nСпециалист службы поддержки принимающий новые поручения и исполняющий их. \r\n
\r\n
\r\n
\r\nПользователь: \r\n
\r\nСотрудник предприятия или \r\nклиент у которого возникли те или иные задачи которые он может передать \r\nАдминистратору (исполнителю) через систему HelpDesk \r\n
\r\nВерсия для онлайн: 1000руб. в мес.
![](\"images/HorizontalLogos.png\")